En Protecty Insurance Agency, entendemos que un evento inesperado puede ser estresante. Por eso, nuestro compromiso es guiarte en cada paso del proceso de reclamaciones, para que recibas la atención y la solución que mereces.

1. Revisa Tu Póliza

Antes de presentar un reclamo, asegúrate de entender:

• Cobertura: lo que incluye su póliza (por ejemplo, colisión, robo, daños a terceros, etc.).

• Exclusiones: los daños debido a negligencia, desastres naturales o pérdidas sin evidencia clara pueden no estar cubiertos.

• Deducible: la cantidad que debe pagar de su bolsillo antes de que la aseguradora cubra el resto.

2. Recopila la información necesaria

Cuanto más organizada esté tu información, más rápido avanzará tu reclamo:

• Información básica: número de póliza, nombre completo del asegurado, fecha de nacimiento, número de teléfono.

• Detalles del incidente: cuándo, dónde y cómo ocurrió.

• Prueba: fotos y videos del daño, informes policiales, informes del departamento de bomberos o del hospital, testigos con información de contacto.

• Documentos financieros: facturas, recibos, presupuestos de reparación, registros médicos (para reclamaciones de seguro de salud).

•  Mantén todo en una carpeta (física o digital).

3. Contacta a la compañía de seguros

Tu primer contacto es crucial:

•  Teléfono: la mayoría de las aseguradoras tienen líneas de reclamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.

•  Correo electrónico: útil para enviar documentos de inmediato.

•  Aplicación o portal web: muchas empresas permiten presentar reclamaciones en línea y subir fotos.

•  Agente o corredor: si adquiriste tu póliza a través de un agente, él o ella puede guiarte a través del proceso.

•  Solicita tu número de reclamación y guárdalo como referencia durante todo el proceso.

4. Complete el formulario de reclamación

La aseguradora proporcionará un formulario físico o digital. Incluya:

• Tu información personal.

• Número de póliza.

• Fecha y descripción del incidente.

• Daños o pérdidas reclamadas.

• Prueba recogida en el paso 2.

• Conserve una copia del formulario enviado (PDF o foto).

5.Inspección y seguimiento

• Un perito de seguros puede visitar el lugar para evaluar los daños.

• Pueden solicitar documentos adicionales, como contratos de alquiler, recibos o certificados médicos.

• Pregunta sobre los plazos de respuesta y realiza seguimientos regularmente (llamadas telefónicas o portal en línea).

• Documente cada contacto (fecha, hora, nombre de la persona).

6. Resolución y Pago

Una vez que la aseguradora revise tu información, proporcionará una respuesta:

• Aprobación: se acepta la reclamación y recibirás el pago o los servicios de reparación.

• Negación: la reclamación es rechazada; usted tiene derecho a apelar.

• Solicitud de más información: si se necesita documentación adicional.

• Verifique que el pago coincida con su cobertura y deducible.